"Comment Configurer WhatsApp Business: Guide pour Freelances et Autonomes"

Comment commencer à vendre sur WhatsApp ?

La messagerie WhatsApp est l'application de messagerie directe la plus utilisée au monde avec environ 2 milliards d'utilisateurs. Bien qu'elle n'ait pas été conçue initialement comme un outil marketing, de nombreux entrepreneurs et travailleurs indépendants utilisent cette plateforme pour vendre leurs services. Découvrez comment configurer WhatsApp Business et ce que vous pouvez faire avec.

Table des matières :

1. Télécharger l'application WhatsApp Business.
2. Créer une page Entreprise sur WhatsApp Business.
3. Définir vos horaires d'ouverture, messages de bienvenue et description de l'entreprise.
4. Annoncer la présence de votre entreprise sur WhatsApp Business.

1. Télécharger l'application WhatsApp Business.

Vous pouvez la télécharger gratuitement depuis le Play Store. Son fonctionnement et son interface utilisateur sont très similaires à la version traditionnelle de l'application. Celle-ci a été conçue pour aider les petites entreprises à créer un profil commercial sur l'application.

2. Créer une page Entreprise sur WhatsApp Business.

Une fois l'application téléchargée et installée sur votre téléphone, vous devrez créer votre profil d'entreprise.

Lorsque vous ouvrez l'application, elle vous demandera de vérifier votre numéro de téléphone, de choisir le nom de votre entreprise (attention, cette information ne peut pas être modifiée par la suite !) et de définir une image de profil.

Pour modifier votre profil d'entreprise sur WhatsApp, vous devrez :

1. Ouvrir WhatsApp Business > cliquer sur le bouton Menu > Paramètres > Paramètres de l'entreprise > Profil
2. Cliquer sur “Modifier”, dans le coin supérieur droit
3. Éditer les champs et enregistrer les modifications.

Notons un point important: vous ne pouvez pas utiliser le même numéro de téléphone que celui déjà utilisé pour WhatsApp. Nous vous recommandons d'utiliser une ligne dédiée à votre entreprise. Cela vous évitera de nombreux problèmes à l'avenir, vous permettant de contrôler pleinement les communications entre vos clients et votre marque.

3. Définir vos horaires d'ouverture, messages de bienvenue et description de l'entreprise.

Une des principales différences avec WhatsApp traditionnel est cette section.

Vous pourrez configurer :

Horaires d'ouverture :

Cette information déterminera l'envoi de messages automatiques. Prenez donc en compte les horaires et les jours pendant lesquels vous serez disponible pour répondre aux messages entrants.

Message de bienvenue :

Ce message sera envoyé dès réception du premier message du client. C'est le début d'une relation brillante entre le client et l'entreprise, par conséquent, il est important d'être aimable et informatif.

Messages d'absence :

Un message d'absence sera envoyé lorsque les clients entreront en contact en dehors des heures d'ouverture. Rappelez-vous : le potentiel client peut se sentir ignoré et explorer d'autres options sans une réponse rapide.

Réponses rapides :

Permettez de répondre rapidement aux questions fréquentes de vos clients potentiels. Si vous recevez beaucoup de questions sur les horaires d'ouverture, les prix de vos services ou les modes de paiement, par exemple, vous pouvez configurer des réponses pour être envoyées avec quelques clics.

Étiquettes de conversations :

Organisez vos contacts ou discussions grâce aux étiquettes, pour pouvoir les retrouver rapidement. Vous pouvez utiliser les noms de chaque service que vous proposez et adapter vos méthodes d'organisation en conséquence.

Catalogue :

Ce dernier vous aide à présenter vos services et permet à vos clients d'interagir avec votre entreprise de manière simple et intuitive.

4. Annoncer la présence de votre entreprise sur WhatsApp Business.

Vos clients doivent impérativement connaître votre numéro WhatsApp pour lire vos messages. Par conséquent, révélez votre compte dans vos médias sociaux et partagez-le parmi vos clients réguliers. Avec WhatsApp Business, vous pouvez lier vos comptes de réseaux sociaux avec l'application. Vous pouvez compléter cette opération en vous rendant dans les paramètres - Outils pour l'entreprise – Facebook et Instagram.

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